苦情処理措置および紛争解決措置

当金庫は、お客さまからの「相談・苦情等」を貴重なご提案として受け止め、当金庫がご提供する商品やサービスの改善に活かすことにより、お客さまにより一層ご満足いただけるよう努めます。

相談・苦情等とは、お問合せ、ご相談、ご要望、苦情をいいます。

• お客さまからの相談・苦情等については、当金庫の各営業店等で受付けます。
• 相談・苦情等のお申出があった場合、お客さまのお申出を十分にお聞きし、お申出の内容を正確かつ迅速に把握します。
• 相談・苦情等への対応は、関係部門と連携して相談・苦情等の原因を究明し、できるかぎりお客さまのご理解とご納得を得られるように、誠実かつ適切に行います。
• 相談・苦情等の内容やお客さまからのご要望に応じ、適切な外部機関をご案内するとともに、その標準的な手続の概要等の情報を提供します。
• 相談・苦情等の内容は、定期的に経営陣が把握し、苦情処理態勢の改善や同様の相談・苦情等を再発させないよう努めます。

1. まず、当金庫の各営業店、出張所にお申出ください。
2. 各営業店、出張所のほか、下記のお客さまセンターでも、相談・苦情等をお受けしております。
   

   近畿労働金庫　お客さまセンター

   電話番号：0120-191-9680120-191-968（携帯電話からもご利用いただけます）
   受付時間：平日9:00～18:00（土・日・祝日、12月31日～1月3日は除きます）

3. 下記の一般社団法人全国労働金庫協会が設置、運営する「ろうきん相談所」でも、ろうきんに関する相談・苦情等をお受けしております。公平、中立な立場でお申出を伺い、お客さまのご了解を得た上で、お取引先の労働金庫に対して迅速な解決を促します。
   

   全国労働金庫協会　ろうきん相談所

   電話番号：0120-177-2880120-177-288
   受付時間：平日9:00～17:00（祝日および金融機関の休日を除きます）
   住所：〒101-0047　　東京都千代田区内神田1-13-4

お客さまからの相談・苦情等については、当金庫が誠実に対応いたしますが、ご納得いただける解決に至らず、外部機関を利用して解決を図りたい旨のお申出をいただいた場合、紛争解決機関をご案内いたします。ご案内するのは、主たる事務所を大阪府に置く「公益社団法人　民間総合調停センター」、東京三弁護士会の「紛争解決センター」「仲裁センター」です。