当金庫の苦情処理措置および紛争解決措置についてご案内をします。近畿ろうきんでは、お引出し手数料全額還元サービスを実施中です。


当金庫の苦情処理措置および紛争解決措置について

当金庫の苦情処理措置および紛争解決措置の概要について、以下のとおりご案内いたします。

「苦情処理措置」の概要

当金庫は、お客様からの「相談・苦情等」を貴重なご提案として受け止め、当金庫がご提供する商品やサービスの改善に活かすことにより、お客様により一層ご満足いただけるよう努めます。

※ 相談・苦情等とは、お問い合わせ、ご相談、ご要望、苦情をいいます。

相談・苦情等への対応について

  1. お客様からの相談・苦情等については、当金庫の各営業店等で受付けます。

  2. 相談・苦情等のお申出があった場合、お客様のお申出を十分にお聞きし、お申出の内容を正確かつ迅速に把握します。

  3. 相談・苦情等への対応は、関係部門と連携して相談・苦情等の原因を究明し、できるかぎりお客様のご理解とご納得を得られるように、誠実かつ適切に行います。

  4. 相談・苦情等の内容やお客様からのご要望に応じ、適切な外部機関をご案内するとともに、その標準的な手続の概要等の情報を提供します。

  5. 相談・苦情等の内容は、定期的に経営陣が把握し、苦情処理態勢の改善や同様の相談・苦情等を再発させないよう努めます。

相談・苦情等の受付窓口について

  1. まず、当金庫の各営業店、出張所にお申出ください。

  2. 各営業店、出張所のほか、下記のお客様センターでも、相談・苦情等をお受けしております。

    <近畿労働金庫 お客様センター>

    電話番号:0120-191-968 (携帯電話・PHSからもご利用いただけます)
    受付時間:平日9:00~18:00 (土・日・祝日、12月31日~1月3日は除きます)

  3. 下記の一般社団法人全国労働金庫協会が設置、運営する「ろうきん相談所」でも、ろうきんに関する相談・苦情等をお受けしております。公平、中立な立場でお申出を伺い、お客様のご了解を得た上で、お取引先の労働金庫に対して迅速な解決を促します。

    <全国労働金庫協会 ろうきん相談所>

    電話番号:0120-177-288
    受付時間:平日9:00~17:00 (祝日および金融機関の休日を除きます)
    住所:〒101-0062  東京都千代田区神田駿河台2-5-15

相談・苦情等の受付・対応態勢

「紛争解決措置」の概要

お客様からの相談・苦情等については、当金庫が誠実に対応いたしますが、ご納得いただける解決に至らず、外部機関を利用して解決を図りたい旨のお申出をいただいた場合、紛争解決機関をご案内いたします。ご案内するのは、主たる事務所を大阪府に置く「公益社団法人 民間総合調停センター」、東京三弁護士会の「紛争解決センター」「仲裁センター」、その他の紛争解決機関です。

公益社団法人 民間総合調停センター

  1. 公益社団法人 民間総合調停センターの概要

    民間総合調停センターとは

    裁判と並ぶ魅力的な紛争解決機関になることを目指し、各種専門家団体、経済団体、消費者団体、自治体等が参加している裁判外紛争解決機関(ADR)です。司法関係者にとどまらず、紛争の内容に応じ、それぞれの専門分野の方々が和解あっせん人、仲裁人として関与することにより、公正、迅速、低費用で解決を得られることを目指しています。

    (同センターのホームページより)

    ホームページ

    http://www.minkanchotei.or.jp

    住所

    〒530-0047
    大阪市北区西天満1-12-5 大阪弁護士会館1階

    電話番号

    06-6364-7644 (お問合せ時間 平日9:00~17:00)

  2. 解決の方法
    「和解あっせん」と「仲裁」という、2つの手続があります。
    和解あっせん手続とは、和解あっせん人が当事者の言い分を十分に聴取し、その利害調整をしたり、解決案の提示を行ったりすることを通じて、紛争解決についての合意、すなわち、和解を成立させることを目的とする手続です。
    仲裁手続とは、民事紛争の解決を仲裁判断によって行うもので、当事者の仲裁合意に基づき仲裁廷が判決に代わる判断をする手続です。
    どちらの手続も、非公開で行われますので紛争の内容が外部に漏れる心配はありません。

    (同センターのホームページより)

  3. 解決までの期間および費用

    解決までの期間

    事案にもよりますが、3か月程度(3回程度)での解決を目指します。

    費用 申立手数料
    • 10,000円
    • 原則として、当金庫が負担します。
    成立手数料
    • 和解が成立した場合、または仲裁判断がなされた場合は、申立人・相手方のそれぞれの負担額が決定されます。
      例) 100万円以上200万円未満 20,000円

東京三弁護士会「紛争解決センター」「仲裁センター」

  1. 東京三弁護士会「紛争解決センター」「仲裁センター」の概要
    全国労働金庫協会では、下表の弁護士会が運営する「紛争解決センター」「仲裁センター」を紛争解決のための機関としています。全国労働金庫協会「ろうきん相談所」を通じて、同センターをご利用いただくこともできます。

    名称

    東京弁護士会
    紛争解決センター

    第一東京弁護士会
    仲裁センター

    第二東京弁護士会
    仲裁センター

    住所

    〒100-0013
    東京都千代田区霞ヶ関1-1-3

    電話
    番号

    03-3581-0031

    03-3595-8588

    03-3581-2249

    受付
    時間

    月~金(祝日、年末年始除く)
    9:30~12:00
    13:00~15:00

    月~金(祝祭日、年末年始除く)
    10:00~12:00
    13:00~16:00

    月~金(祝祭日を除く)
    9:30~12:00
    13:00~17:00

    弁護士会により、紛争解決センターの名称が異なります。

  2. 解決の方法
    紛争解決センター、仲裁センターでは、紛争の柔軟な解決のために、まずは話し合いによる解決を目指します。
    解決方法には、あっせんと仲裁があります。あっせんとはあっせん人が当事者双方の言い分を十分に聞き和解のあっせんを行う手続です。仲裁とは当事者双方が仲裁人の判断に従うという合意(仲裁合意)のうえ、仲裁人が当事者の言い分を聞き最終的に判断します(仲裁判断)。
    仲裁判断は裁判所の判決と同じ効力が認められ、後から裁判で争うことはできません。

  3. 解決までの期間および費用>解決までの期間および費用

    解決までの期間

    審理日数は平均97日。審理回数は平均3回程度です。(紛争解決センターの例)

    費用 申立手数料
    • 10,000~20,000円程度(税別)
    • 全国労働金庫協会が負担します。
    期日手数料
    • 5,000~10,000円程度(税別)
    • 全国労働金庫協会が負担します。
    成立手数料
    • 解決額の区分ごとに一定率で算出します。
      例)300万円以下 8%(税別)
    • 原則としてお客様と当金庫で折半していただくことになります。

その他の紛争解決機関

  1. 弁護士会の紛争解決センター(近畿圏内)

    名称

    滋賀弁護士会
    和解あっせんセンター

    奈良弁護士会
    仲裁センター

    京都弁護士会
    紛争解決センター

    住所

    〒520-0051
    大津市梅林1-3-3

    〒630-8237
    奈良市中筋町22-1

    〒604-0971
    京都市中京区富小路通丸太町下ル

    電話
    番号

    077-522-3238

    0742-22-2035

    075-231-2378

    受付
    時間

    月~金(祝日を除く)
    9:00~12:00
    13:00~17:00

    月~金(祝日を除く)
    9:30~12:00
    13:00~16:00

    月~金(祝日を除く)
    9:30~12:00
    13:00~16:30

    名称

    和歌山弁護士会
    紛争解決センター

    兵庫県弁護士会
    紛争解決センター

    住所

    〒640-8144
    和歌山市四番丁5

    〒650-0044
    神戸市中央区東川崎町1-1-3

    電話
    番号

    073-422-4580

    078-341-8227

    受付
    時間

    月~金(祝日を除く)
    9:00~12:00
    13:00~17:00

    月~金(祝日を除く)
    10:00~12:00
    13:00~17:00

    弁護士会により、紛争解決センターの名称が異なります。

  2. 業界外の相談先

    名称

    証券・金融商品あっせん
    相談センター
    (FINMAC)

    生命保険相談所
    ((一社)生命保険協会)

    そんぽADRセンター
    ((一社)日本損害保険協会)

    住所

    〒103-0025
    東京都中央区日本橋茅場町2-1-13

    〒103-0005
    東京都千代田区丸の内3-4-1

    〒541-0041
    大阪市中央区北浜2-6-26

    電話
    番号

    0120-64-5005

    生命保険相談所
    03-3286-2648

    0570-022808(ナビダイヤル)
    06-7634-2321(IP電話・PHS)

    受付
    時間

    月~金(祝日等を除く)
    12/31~1/3休み
    9:00~17:00

    月~金(祝日等を除く)
    年末年始休み
    9:00~17:00

    月~金(祝日等を除く)
    12/30~1/4休み
    9:15~17:00

    備考

     

    訪問は16:00まで

    訪問、出張相談は事前連絡

    名称

    信託相談所 ((一社)信託協会)

    (独)国民生活センター

    消費生活センター

    住所

    〒100-0005
    東京都千代田区丸の内2-2-1

    〒108-8602
    東京都港区高輪3-13-22

    地方公共団体内

    電話
    番号

    0120-817335
    03-6206-3988(携帯・PHS)

    紛争解決委員会事務局
    03-5475-1979

    消費者ホットライン
    188(局番なし)

    受付
    時間

    月~金(祝日、銀行休業日を除く) 9:00~17:15

    月~金(祝日等を除く) 10:00~12:00、13:00~16:00

    原則、毎日の利用が可能

    備考

     

    重要消費者紛争が対象
    受付は電話のみ

    ホットラインで最寄りのセンターを案内

以上