各サービスQ&A
各サービスQ&A
よくあるお問合せや預金、融資等のカテゴリに分けてQ＆Aを掲載しています。
キーワードを指定してお問い合わせされる際は、「チャットボット」 をご活用ください。
紛失・盗難・破損等に関するお問合せ
通帳・キャッシュカード・届出印を紛失した・盗難にあった。
ただちにお取引店へご連絡ください。
営業時間外や休日の場合は、ろうきん照会センターまでご連絡ください。
盗難や不正利用、詐欺被害にあわれたときは、最寄りの警察署にもご相談ください。
お取引店（平日：9:00 ～ 17:00）
ろうきん照会センター : 0120‐608‐002（上記以外の曜日・時間帯）
ろうきんダイレクト利用のスマートフォンを紛失した・盗難にあった。
ただちにご契約の電話会社へ電話利用停止の依頼をしてください。
同時に、ヘルプデスクまでろうきんダイレクト利用停止のご連絡を速やかにしてください。営業時間外や休日の場合は、ろうきん照会センターまでご連絡ください。
【ろうきんダイレクトヘルプデスク】
0120-302-090
受付時間 9:00～21:00
1月1日～1月3日および定期メンテナンス時はご利用いただけません。
【ろうきん照会センター】
0120-608-002
上記以外の時間帯
破損、磁気不良となったキャッシュカードを再発行したい。
最寄りの店舗でお手続きが可能です。
【お手続きに必要なもの】
-
・お届出印
-
・破損、磁気不良となったキャッシュカード
-
・本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード等）
店舗検索は、こちらをご確認ください。
ろうきんダイレクトの不正利用が疑われる。
ただちにろうきんダイレクト利用停止の連絡をしてください。
なお、ろうきんダイレクトのログインIDやパスワードを他人に教えてしまった場合も、ただちにろうきんダイレクト利用停止の連絡をしてください。
【ろうきんダイレクトヘルプデスク】
0120-302-090
受付時間 9:00～21:00
1月1日～1月3日および定期メンテナンス時はご利用いただけません。
【ろうきん照会センター】
0120-608-002
上記以外の時間帯
金融犯罪については、こちらをご参照ください。
よくあるお問合せ
普通預金の口座を開設したい。
最寄りの店舗で口座開設をお申込みいただけます。
当金庫に出資いただいている労働組合等の組合員の方は、職場や労働組合の事務所でお申込みが可能な場合があります。詳しくは、所属の労働組合へご相談ください。
【お手続きに必要なもの】
-
・ご印鑑
-
・本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード等）
※ご利用目的によってはご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
店舗検索は、こちらをご確認ください。
1日の引出し・振込のATM利用限度額を知りたい。
お客さまが特にご指定されていない場合、キャッシュカードの1日あたりの支払限度額は、防犯上の理由で50万円までとしております（ICカードは200万円）。
支払限度額を超えるお取引は、最寄りの店舗でお手続きください。
-
※限度額は、ATMでのご出金・振込、デビッド利用分の総額です。
-
※限度額の上限は、キャッシュカード：最高200万円、ローンカード：最高100万円となります。
【お手続きに必要なもの】
-
・お届出印
-
・通帳
-
・本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード等）
店舗検索は、こちらをご確認ください。
〈近畿ろうきん〉のキャッシュカードの1日の支払い限度額を変更したい。
お客さまが特にご指定されていない場合、キャッシュカードの1日あたりの支払い限度額は、防犯上の理由で50万円までとなります。
限度額の引下げは、ろうきんATMの画面操作で設定いただくことができます。
限度額の引上げは、近畿ろうきんの店舗にてお手続きできます。
【お手続きに必要なもの】
-
・お届出印
-
・本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード等）
-
※限度額は、ATMでのご出金・振込、デビッド利用分の総額です。
-
※限度額の上限は、キャッシュカード：最高200万円、ローンカード：最高100万円となります。
店舗検索は、こちらをご確認ください。
キャッシュカードの暗証番号を忘れたため、暗証番号を教えて欲しい。
当金庫では、暗証番号のご案内を行っておりません。
暗証番号がご不明の場合は、最寄りの営業店でキャッシュカードの再発行手続きをお願いいたします。
新しいキャッシュカードはお手続き後、約1週間程度でお届けのご住所へ簡易書留で郵送いたします。
【お手続きに必要なもの】
-
・お届出印
-
・キャッシュカード
-
・本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード等）
店舗検索は、こちらをご確認ください。
ろうきんダイレクトのログインパスワードを忘れた。
住所を変更したい。
ろうきんダイレクト、ろうきんアプリまたは最寄りの店舗でお手続きが可能です。
-
※ろうきんダイレクトでのお手続きには、事前にお申込みが必要です。
-
※ろうきんアプリでのお手続きには、お届けの電話番号による電話番号認証が必要です。
-
※ろうきんダイレクトおよびろうきんアプリでのお手続きは、ご契約状況（マル優・非課税財形貯蓄・国債・投資信託・iDeCo等）によっては、別途所定のお手続きが必要です。お手数をお掛けしますが、お取引店へご連絡ください。
【店舗でのお手続きに必要なもの】
-
・通帳
-
・お届出印
-
・キャッシュカード
-
・本人確認書類（新住所記載の運転免許証、マイナンバーカード等）
※ご来店が難しい場合は、お手数をお掛けしますが、お取引店へご連絡ください。
ろうきんダイレクトのお申込みは、こちらから行っていただけます。
ろうきんアプリは、こちらをご確認ください。
店舗検索は、こちらをご確認ください。
氏名を変更したい。
最寄りの店舗でお手続きが可能です。
【お手続きに必要なもの】
-
・通帳または証書（発行されている場合）
-
・キャッシュカード（発行されている場合）
-
・現在のお届出印
-
・新しいお届出印（変更される場合）
-
・本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード等）※氏名の変更が確認できるもの
※ご来店が難しい場合は、お手数をお掛けしますが、お取引店へご連絡ください。
-
※ご契約状況（マル優・非課税財形貯蓄・国債・投資信託・iDeCo等）によっては、別途所定のお手続きが必要です。
-
※財形貯蓄をご利用の場合は、お勤め先ご担当部署さまにもご連絡ください。
店舗検索は、こちらをご確認ください。