団体IB・賃金控除事務支援サービス等に関するお問合せ｜各サービスQ&A

ろうきんインターネットバンキング（団体向け）を利用しているパソコンを変更した。

ご利用のパソコンを変更された場合は、ログイン方式によりお手続きの要否が異なります。
ID・パスワード方式…不要
電子証明書方式…必要

【お手続き方法】
〈マスターユーザの方〉

① 変更前のパソコンで電子証明書を失効
② 新しいパソコンで電子証明書を発行

※電子証明書を失効せずに変更前のパソコンを廃棄してしまった場合は、書面での手続きが必要になります。
こちらの書類をお取引店へご提出ください。
※「電子証明書の失効」をチェックしてください。

〈一般ユーザの方〉

① マスターユーザ側で電子証明書を失効
② 新しいパソコンで電子証明書を発行

ろうきんインターネットバンキング（団体向け）を利用している担当者が変更になった。

ご担当者が変更となった場合は、下記のお手続きが必要となります。

【お手続き方法】
〈マスターユーザの方〉
こちらの書類をお取引店へご提出ください。

※「ログインID・ログインパスワード・確認用パスワードの初期化」をチェックしてください。

〈一般ユーザの方〉
マスターユーザに一般ユーザの削除および登録をご依頼ください。

ろうきんインターネットバンキング（団体向け）ログイン時に追加認証の「回答」の入力を求められた。

普段ご利用されているパソコンからのアクセスであっても、追加認証の「回答」を求められる場合があります。

【回答を求められる例】

・パソコンの設定を変更した
・パソコンのOS/ブラウザの種類を変更した
・ご利用のプロバイダーを変更した
・Cookie（クッキー）を削除した

ろうきんインターネットバンキング（団体向け）の追加認証の「回答」を失念した。

下記の方法にて追加認証の「質問」と「回答」を、再登録をお願いします。

【お手続き方法】
〈マスターユーザの方〉
こちらの書類をお取引店へご提出ください。

※「追加認証（合言葉認証）の初期化」をチェックしてください。

〈一般ユーザの方〉
マスターユーザに追加認証のリセットをご依頼ください。

ろうきんインターネットバンキング（団体向け）で利用しているパスワード生成機を変更したい。

パスワード生成機をご変更される場合は、下記のお手続きが必要となります。

【お手続き方法】
〈マスタ－ユーザの方〉

① 「管理≫利用者管理≫ワンタイムパスワードの管理≫パスワード生成機の失効」により、パスワード生成機を失効
② 失効操作完了後（約30分後）にログイン
③ 「ワンタイムパスワード利用登録画面」で、今後使用するパスワード生成機の情報を入力

〈一般ユーザの方〉

① マスターユーザへパスワード生成機の失効を依頼
② マスターユーザが「管理≫利用者管理≫ワンタイムパスワードの管理≫パスワード生成機の失効」により、パスワード生成機を失効
③ 一般ユーザが失効操作完了後（約30分後）にログイン
④ 「ワンタイムパスワード利用登録画面」で、今後使用するパスワード生成機の情報を入力

ろうきんインターネットバンキング（団体向け）のシステムの操作方法を問合わせたい。

ろうきんインターネットバンキング（団体向け）の操作方法については、下記ヘルプデスクへお問合せが可能です。

【ろうきんインターネットバンキング（団体向け）ヘルプデスク】
0120-609-575
受付時間：平日 9:00～18:00
土・日・祝日、12月31日～1月3日はご利用いただけません。

賃金控除事務支援サービスを利用しているパソコンを変更した。

ご利用されているパソコンがご変更となった場合は、下記のお手続きが必要となります。

【お手続き方法】
〈マスターユーザのPCが変更〉
こちらの書類をお取引店へご提出ください。

※「電子証明書の失効」をチェックしてください。

〈一般ユーザのPCが変更〉

① マスターユーザ側で一般ユーザ情報を削除
② マスターユーザ側で再度一般ユーザを登録

賃金控除事務支援サービスを利用している担当者が変更となった。

ご担当者がご変更となった場合は、下記のお手続きが必要となります。

【お手続き方法】
〈マスターユーザの方〉
こちらの書類をお取引店へご提出ください。

※「マスターユーザのログインＩＤ／ログインパスワード初期化」をチェックしてください。
※初期パスワードがご不明の場合は、こちらもご提出ください。

〈一般ユーザの方〉

① マスターユーザ側で一般ユーザ情報を削除
② マスターユーザ側で再度一般ユーザを登録

賃金控除事務支援サービスの初期パスワードは何に使用するのか知りたい。

初期パスワードは、マスターユーザの初期登録時にのみ利用するパスワードです。
初期パスワードがご不明の場合は、こちらをお取引店へご提出ください。

※お手元の初期パスワードが6桁の場合は、下記ヘルプデスクへご連絡ください。

【ろうきんインターネットバンキング（団体向け）ヘルプデスク】
0120-609-575
受付時間：平日 9:00～18:00
土・日・祝日、12月31日～1月3日はご利用いただけません。

賃金控除事務支援サービス上で「まとめ控除依頼の明細変更」はいつ行えばいいのか知りたい。

労金控除事務のWeb更新型をご契約の場合、「まとめ控除依頼の明細変更」を以下の期間でお手続きいただけます。

【お手続き期間】
「前月の入金確定・送信実施の翌営業日」～「当月のデータ入力締切日」まで

※「当月のデータ入力締切日」は、インフォメーション画面に表示されています。
※控除依頼データを本システム上で１度も受信されていない場合は、控除依頼の明細登録および変更はできません。

賃金控除事務支援サービス上で「まとめ入金の入金確定・送信」はいつ行えばいいのか知りたい。

労金控除事務のWeb更新型をご契約の場合、「まとめ入金の入金確定・送信」を以下の期間でお手続きいただけます。

【お手続きの期間】
「依頼データ受信日」～「支給日（入金予定日）当日」まで

※「依頼データ受信日」は、システムにデータが格納されるとインフォメーション画面に表示されています。
※入金確定実施日の当日中であれば、まとめ入金の確定を解除することができます。

賃金控除事務支援サービス上で「財形貯蓄の明細送信」はいつ行えばいいのか知りたい。

財形貯蓄事務の明細書作成機能を「使用する」でご契約の場合、以下の期日までに送信のお手続きをお願いいたします。

【お手続き期日】
入金予定日の4営業日前まで

※当月に積立休止・金額変更等がある場合は、事前にシステム上でお手続きの上、明細を送信ください。
※財形積立明細データ送信の当日中であれば、送信を解除することができます。

賃金控除事務支援サービスの操作方法を問合わせたい。

賃金控除事務支援サービスの操作方法については、下記ヘルプデスクへお問合せが可能です。

【ろうきんインターネットバンキング（団体向け）ヘルプデスク】
0120-609-575
受付時間：平日 9:00～18:00
土・日・祝日、12月31日～1月3日はご利用いただけません。

※「控除依頼リスト」等の明細内容や、契約内容の変更についてのお問合せは、お取引店へご連絡ください。

団体向けの事務に役立つツールを利用したい。

団体向けの事務に役立つツールは、こちらをご確認ください。