ろうきんアプリ・ろうきんダイレクトに関するお問合せ
ろうきんアプリ・ろうきんダイレクトに関するお問合せ
「チャットボット」でキーワードを指定してお問合せできます。
リニューアル後の新ろうきんアプリへの移行手順を知りたい。
ろうきんアプリの申込み（初回利用登録）をしたい。
お申込み（初回利用登録）は、App StoreまたはGoogle Playからアプリをダウンロードし、「アカウント登録」を行うことによりご利用いただけます。「ろうきんアプリ」で検索を行ってください。
アカウント登録には、普通預金の「店番・口座番号」「メールアドレス」「キャッシュカード暗証番号」「アプリ認証番号」の入力が必要となりますので、メールアドレスと普通預金の口座番号がわかるもの（通帳・キャッシュカードなど）をあらかじめご準備ください。
ろうきんアプリのサービス内容について知りたい。
ろうきんアプリの主なサービス内容は以下のとおりです。
【主なサービス内容】
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・残高照会/入出金明細照会（普通預金・貯蓄預金・定期預金・エース預金・カードローン・投資信託・財形預金）
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・振込・振替・自動振込サービス
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・税金等支払い（ペイジー・モバイルレジ）
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・ことら送金
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・定期預金・エース預金の口座開設、預入、払出
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・財形預金（一般財形）の払出※事業主様と＜ろうきん＞の取決めにより、ご利用いただけない場合があります。
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・投資信託の口座開設、購入、解約、定時定額契約
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・カードローンの借入、返済
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・証書貸付の残高照会、繰上返済、返済予定表
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・相談・予約（ご希望の店舗への来店予約サービス）
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・住所・電話番号変更
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・Webお知らせ（帳票の電子交付サービス）
詳しくは、こちらをご確認ください。
※ろうきんアプリのご利用は、キャッシュカードを発行済みの普通預金口座をお持ちの個人のお客さまが対象となります。
※ろうきんアプリは、2026年10月6日にさらに便利にリニューアルし、ご利用いただけるサービスが拡充しました。
※リニューアル前のアプリをご利用中のお客さまは、新アプリへの移行手続きをお願いいたします。
※初回利用登録、または新アプリへの移行手順については、こちらをご確認ください。
ろうきんアプリで複数金庫を登録できるのか知りたい。
ろうきんアプリで登録できる金庫は1金庫になります。
ろうきんアプリの利用時間を知りたい。
ろうきんアプリは定期預金・エース預金・財形預金の口座登録ができるのか知りたい。
定期預金・エース預金・財形預金、いずれの口座もご登録ができます。
口座登録方法は、こちらをご確認ください。
スマートフォンを機種変更する際にろうきんアプリで必要な手続きを知りたい。
ろうきんアプリは、2026年10月6日にさらに便利にリニューアルし、ご利用いただけるサービスが拡充しました。
機種変更のお手続き方法は、変更前の端末にインストールされているアプリのバージョンによって異なります。
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① 機種変更前の端末に、旧ろうきんアプリがインストールされているお客さま
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② 機種変更前の端末に、新ろうきんアプリがインストールされているお客さま
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機種変更される場合、新スマートフォンで「ろうきんアプリ」を新たにダウンロードし、「すでにアカウントをお持ちの方」から再度利用登録を行ってください。
詳しくは、こちらをご確認ください。
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ろうきんアプリの認証番号を忘れた。
認証番号の再登録を行ってください。
アプリ認証番号入力画面の「アプリ認証番号をお忘れの方」からお手続きいただき、代表口座のキャッシュカード暗証番号入力を再度行ったうえ、新しい認証番号を設定いただきます。
詳しくは、こちらをご確認ください。
ろうきんアプリのメールアドレスを変更したい。
ろうきんアプリに登録している口座を解約したときの手続きを知りたい。
ろうきんアプリの代表口座（本アプリのトップ画面に表示される口座）を解約された場合は、ろうきんダイレクトとろうきんアプリ契約のいずれもご解約になりますので、ご注意ください。
代表口座をご解約後、別の口座でろうきんアプリをご契約される場合は、お取引店での解約処理から3日以上経過後に、初回利用登録を行ってください。
ろうきんアプリに登録されている口座の名義変更をしたが、アプリの口座名義は自動で反映されるのか知りたい。
ろうきんアプリ登録時に暗証番号を複数回間違い利用できなくなった。
ろうきんアプリのロック（利用閉塞）解除が必要になります。
お手数をおかけしますが、最寄りの店舗へご連絡ください。
店舗検索は、こちらをご確認ください。
ろうきんアプリで住所や電話番号を変更したい。
ろうきんアプリの登録口座の残高や入出金情報はいつ頃反映されるのか知りたい。
〈近畿ろうきん〉の普通預金口座は、どのようなキャッシュレス決済と口座連携できるのか知りたい。
近畿ろうきんでは、PayPay、J-Coin Pay、BankPayとの口座連携が可能です。
スマホ決済アプリ「BankPay」、または「ろうきんアプリ」にて、COTRA（ことら送金）をご利用いただけます。
ろうきん口座を使えるスマホ決済サービスは、こちらをご確認ください。
ことら送金を利用したい。
「ことら送金」サービスは、株式会社ことらが提供する個人のお客さま向けの小口送金サービスです。
金融機関など「ことら送金」サービスに加盟する事業者間において、スマートフォンアプリなどを利用し、預金口座番号や携帯電話番号、メールアドレスを指定して送金することができます。
当金庫のお客さまは、スマホ決済アプリ「Bank Pay」、または「ろうきんアプリ」を通じてご利用いただけます。
※携帯電話番号やメールアドレスで送金を受け取る場合は、「ことら送金」サービス対応のアプリ上で、受け取り口座と携帯番号またはメールアドレスを、事前にご登録いただく必要があります。
※ろうきんアプリは、2026年10月6日にさらに便利にリニューアルし、ご利用いただけるサービスが拡充しました。新アプリのサービス内容については、こちらをご確認ください。
※リニューアル前のろうきんアプリをご利用中のお客さまは、「ことら送金」がご利用できないため、新アプリへの移行手続きをお願いいたします。
※新アプリへの移行手順については、こちらをご確認ください。
ことら送金の詳細は、こちらをご確認ください。
また、新アプリにおける「ことら送金」の操作手順は、こちらをご確認ください。
※「ことら送金」サービスの詳細については、株式会社ことらのWEBサイトをご覧ください。
※「Bank Pay」は全国の金融機関が加盟する日本電子決済推進機構が提供するスマートフォン決済サービスです。詳細については、「Bank Pay」のWEBサイトをご覧ください。
預金口座から税金や公金の支払いをしたい。
「ろうきんアプリ」で「国庫金・地方公共団体」から請求される公共料金・税金等のお支払いができます。
「ろうきんアプリ」に普通預金口座をご登録されているお客さまは、別途、お申込みの必要はありません。
税公金支払（ペイジー・モバイルレジ）は平日・土日祝日とも7:00～23：00までご利用いただけます。
ただし、システムメンテナンスのための休止時間があります。
ご利用手順については、こちらをご確認ください。
ろうきんダイレクトの申込みをしたい。
ろうきんダイレクトのサービス内容について知りたい。
ろうきんダイレクトの主なサービス内容は以下のとおりです。
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・普通預金の残高、明細照会
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・振込、振替、自動振込サービス、ペイジー
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・定期預金等の口座開設、預入、払出
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・投資信託の口座開設、購入、解約、定時定額契約
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・カードローンの（追加）借入、返済、残高照会
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・証書貸付の繰上返済、返済予定表
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・住所・電話番号の変更届
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・公共料金の自動引落登録 など
詳しくは、こちらをご確認ください。
※ろうきんダイレクトのご契約には、キャッシュカードが発行されている普通預金口座（総合口座含む）が必要です。また、70歳以上のお客さまの場合は､お取引店での書面によるお申込手続きが必要です。
日本国内に居住している70歳未満のお客さまは、こちらからろうきんダイレクトのお申込みをいただけます。
店舗検索は、こちらをご確認ください。
ろうきんダイレクトの初回利用登録の方法を知りたい。
【初回利用登録】より、利用開始前の確認事項「利用資格」「セキュリティソフト利用のお願い」「利用規定のご確認」をお願いします。
「ろうきんダイレクト利用規定」をご確認いただいた後、【初回利用登録】にお進みいただき、
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①口座情報（普通預金口座の店番・口座番号）の入力 （入力した口座が代表口座となります）
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②電話番号認証の実施（金庫へお届けいただいている電話番号から認証先電話番号にお電話いただくことで認証します）
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③キャッシュカード暗証番号（数字４桁）の入力
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④ログインID（半角英数字６～１２桁、英数混在必須）の設定
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⑤ログインパスワード（半角英数字記号６～１２桁、英数混在必須）の設定
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⑥追加認証（合言葉認証）の設定
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⑦メールアドレス（第１メールアドレスは必須・第２メールアドレスは任意）の登録
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⑧受信メール設定
を操作いただくことで初回利用登録は完了となります。
※次回ログインでは設定いただいたログインIDとログインパスワードでご利用いただけます。
ろうきんダイレクトの初回利用登録（お申込み）は、こちらから行っていただけます。
ろうきんダイレクトのワンタイムパスワードアプリについて知りたい。
ワンタイムパスワードは、1分ごとに変化する使い捨てのパスワードです。
ろうきんダイレクトでは、ワンタイムパスワードが必要なサービス（振込など）をご利用される際には、ワンタイムパスワードアプリを取得いただく必要があります。
詳しくは、こちらをご確認ください。
ろうきんダイレクトのワンタイムパスワードアプリを発行したが、メールが届かない。
迷惑メール対策の受信設定などの影響で受信できていない可能性があります。
ドメインが「@otp-auth.net」のメールを受信できるように設定したうえで、再度ワンタイムパスワードの再発行を行ってください。
【参考：ろうきんダイレクトに関連して送信されるメールのドメイン】
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・送信内容：ろうきんダイレクトの通知メール/メールドメイン：@rokinbank.or.jp
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・送信内容：ワンタイムパスワードアプリのダウンロード用メール/メールドメイン：@otp-auth.net
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・送信内容：Webお知らせの案内メール/メールドメイン：@rokinbank.or.jp
ろうきんダイレクトのワンタイムパスワードアプリの発行ができなくなった。
ろうきんダイレクトのワンタイムパスワードアプリの利用開始パスワードを忘れた。
ろうきんダイレクトのワンタイムパスワードアプリのサービスIDとユーザーIDがわからない。
ワンタイムパスワードアプリ取得時に送信されるアプリ発行メールの本文にサービスＩＤとユーザーＩＤが記載されています。
詳しくは、こちらをご確認ください。
ろうきんダイレクトのワンタイムパスワードアプリを誤って削除した。
スマホを機種変更したら、ろうきんダイレクトのワンタイムパスワードアプリが使えなくなった。
ろうきんダイレクトのログインパスワードを忘れた。
ろうきんダイレクトのログインID（またはご契約番号）を忘れた。
ろうきんダイレクトは、口座情報（支店番号・口座番号）とログインパスワードでもログインすることができます。
ログインIDは、ログイン後の「利用設定」メニューの「［利用設定］ログインIDの変更」からログインID（ご契約番号）を確認することができます。
詳しくは、こちらをご確認ください。
ろうきんダイレクトのログインパスワードまたは追加認証（合言葉）を誤って入力し、サービス一時利用停止のメールが届いた。
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① パスワードや追加認証（合言葉）を覚えておられる場合
ろうきんダイレクトでパスワード等を一定回数以上誤って入力すると、お客さまのろうきんダイレクトが一時利用停止されている状態になります。
ろうきんダイレクトの一時利用停止は、1時間後に自動解除されてログインできるようになります。
なお、一時利用停止が複数回繰り返されると、完全にサービス停止となり、ろうきんダイレクトが利用できなくなります。
この場合は、書面でのお届出が必要となりますので、最寄りの店舗でお手続きください。
店舗検索は、こちらをご確認ください。 -
② パスワードや追加認証（合言葉）を忘れられた場合
・ログインパスワードを忘れられた場合は、こちらをご確認ください。
・追加認証（合言葉）を忘れられた場合は、こちらをご確認ください。
スマートフォンを機種変更する際にろうきんダイレクトで必要な手続きを知りたい。
ろうきんダイレクトの電話番号認証ができない。
1. ワンタイムパスワードアプリ発行時、認証用電話番号に電話をかけてから電話を切り、認証が完了しなかった場合
セキュリティ強化のため、ワンタイムパスワードアプリ発行時の電話番号認証は、認証用電話番号に電話をかけていただき、自動音声ガイダンスで音声案内される２桁の認証コード（数字）をお客さまの電話機で入力していただく必要があります。
2. 「認証用電話番号」で認証できなかった場合
（１）ワンタイムパスワードアプリ発行・再発行および高リスク振込検知時の場合
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① 発信番号を「通知する」で電話をかけないと認証できません。発信番号を「通知しない」で電話をかけていないかご確認ください。
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② 050番などフリーダイヤルに発信できない電話番号では「電話番号認証」を行えません。お電話番号をご確認ください。
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③ 「電話番号認証画面」が表示されてから300秒以内に電話をかけないと認証できません。時間がかかりすぎていないかご確認ください。
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④ 自動音声で案内される”2桁の認証コード”をお客さまの電話機で入力する必要があります。入力した番号が誤っていないかご確認ください。
（２）初回利用登録時の場合
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① 発信番号を「通知する」で電話をかけないと認証できません。発信番号を「通知しない」で電話をかけていないかご確認ください。
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② 050番などフリーダイヤルに発信できない電話番号では「電話番号認証」を行えません。お電話番号をご確認ください。
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③ 「電話番号認証画面」が表示されてから120秒以内に電話をかけないと認証できません。時間がかかりすぎていないかご確認ください。
ろうきんダイレクトに関するマニュアルを見たい。
ろうきんダイレクトに関するオンラインマニュアルは、こちらをご確認ください。
お手続きに関してご不明な点が解消されない場合は、お手数ですが、下記ヘルプデスクまでお問合せください。
【ろうきんダイレクトヘルプデスク】
0120-302-090
受付時間 9:00~21:00
1月1日～1月3日および定期メンテナンス時はご利用いただけません。
ろうきんダイレクトに関するQ&Aページを確認したい。
ろうきんダイレクトに関するQ&Aページは、こちらをご確認ください。
お手続きに関してご不明な点が解消されない場合は、お手数ですが、下記ヘルプデスクまでお問合せください。
【ろうきんダイレクトヘルプデスク】
0120-302-090
受付時間 9:00~21:00
1月1日～1月3日および定期メンテナンス時はご利用いただけません。
ろうきんダイレクトの利用時間を知りたい。
ろうきんダイレクトに登録したメールアドレスを変更したい。
ログイン後の「お取引メニュー」から、「利用設定」内の「メール設定」からお手続きください。
詳しくは、こちらをご確認ください。
ろうきんダイレクトを長期間利用していないとログインできなくなるのか知りたい。
ろうきんダイレクトのログインは、長期間利用がなくても可能です。
ただし、以下に該当するお客さまは、不正送金被害防止の観点から資金移動（振替は除く）のサービスを制限させていただいております。
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・2023年12月2日以降、〈ろうきんダイレクト〉にログインしていないお客さま
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・2024年5月31日以前に〈ろうきんダイレクト〉契約後、一度もログインのないお客さま
上記に該当するお客さまで資金移動のサービス利用をご希望の場合は、代表口座のお取引店へご連絡ください。
店舗検索は、こちらをご確認ください。
ろうきんダイレクトに利用口座を登録したい。
利用口座のご登録は、以下の順にお手続きください。
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① ろうきんダイレクトへログイン
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② 「お取引メニュー」→[利用設定]→「IB利用口座の登録」を選択
※利用口座数は、本サービスの代表口座を含めて20口座まで登録できます。
詳しくは、こちらをご確認ください。
ろうきんダイレクトでエース預金や財形預金の払出しをしたい。
ろうきんダイレクトのお取引メニューから「定期・エース・財形預金」を選択のうえ、それぞれ以下に進んでください。
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① エース預金の払出しの場合
[エース預金]取引メニューを選択し、払出しを希望するエース預金の「払出」を選択してください。
詳しくは、こちらをご確認ください。 -
② 財形預金の払出しの場合
[財形預金]取引メニューを選択し、払出しを希望する財形預金の「払出」を選択してください。
詳しくは、こちらをご確認ください。-
※払出しが可能な財形預金は、「一般財形」のみになります。
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※お勤め先によっては、ろうきんダイレクトでの一般財形の払出しができない場合があります。お手数をお掛けしますが、お勤め先またはお取引店へお問合せください。
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店舗検索は、こちらをご確認ください。
ろうきんダイレクトで住所や電話番号を変更したい。
ろうきんダイレクトで住宅ローンやライフエールの繰上返済をしたい。
ろうきんダイレクトのお取引メニューから「ローン」を選択、「[証書貸付]取引メニュー」を選択、「[証書貸付]残高照会、返済予定表の照会、繰上返済」を選択し、以下の順にお手続きください。
なお、繰上返済は、12月31日を除く平日のみ（0:10～23:50）のご利用になります。
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① [証書貸付]ローン選択画面で繰上げ返済したいローンを選択して「次へ」を押下します。
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② [証書貸付]ローン情報画面の繰上返済の個所の「返済方法」、「充当方法」、「繰上返済額」を入力し、「試算する」を押下します。
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③ [証書貸付]繰上返済（試算結果）画面で繰上げ返済後の状況を確認して「次へ」を押下します。
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④ [証書貸付]繰上返済（申込内容の確認）画面で内容を確認し、「注意事項を確認しました」にチェックを付け「実行する」を押下します。
ろうきんダイレクトでカードローンの繰上返済をしたい。
ろうきんダイレクトのお取引メニューから「ローン」を選択、「[カードローン]取引メニュー」を選択、「[カードローン]返済」を選択し、以下の順にお手続きください。
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① 「[カードローン]返済」画面で返済金の引落口座を選択します。
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② 「[カードローン]返済」画面で繰上返済するカードローン口座を選択します。
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③ 「[カードローン]返済」画面で「返済金額」を入力して「次へ」を押下します。
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④ 「[カードローン]返済」画面で内容を確認し、「実行する」を押下します。
借入・返済の方法は、こちらをご確認ください。
振込上限があり、振込できない。
ろうきんダイレクトの振込限度額を確認・変更したい。
振込限度額のご確認・ご変更は、以下の順にお手続きください。
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① ろうきんダイレクトへログイン
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② 「お取引メニュー」→「振込振替ペイジー」→「[振込]取引限度額の変更」を選択
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※振込限度額を引き上げた場合、反映は翌日となります。
詳しくは、こちらをご確認ください。
「残高のお知らせ」や「返済予定表」等、自宅への郵送物をWEB閲覧に変更したい。
Webお知らせサービスの申込みをしたい。
ろうきんダイレクトの不正利用が疑われる。
ただちにろうきんダイレクト利用停止の連絡をしてください。
なお、ろうきんダイレクトのログインIDやパスワードを他人に教えてしまった場合も、ただちにろうきんダイレクト利用停止の連絡をしてください。
【ろうきんダイレクトヘルプデスク】
0120-302-090
受付時間 9:00～21:00
1月1日～1月3日および定期メンテナンス時はご利用いただけません。
【ろうきん照会センター】
0120-608-002
上記以外の時間帯
金融犯罪については、こちらをご参照ください。
ろうきんダイレクトのエラーコードについて教えてほしい。
主なエラーコードやその対処方法については、こちらをご確認ください。
お手続きに関してご不明な点がございましたら、下記ヘルプデスクまでお問合せください。
【ろうきんダイレクトヘルプデスク】
0120-302-090
受付時間 9:00~21:00
1月1日～1月3日および定期メンテナンス時はご利用いただけません。
ろうきんダイレクトの代表口座を解約した。
ろうきんダイレクトの代表口座を解約された場合、ろうきんダイレクトも解約となります。